創(chuàng)行業(yè)之先、樹(shù)誠(chéng)信榜樣

發(fā)布時(shí)間：2006/11/6

鼎天裝飾——建立全程管家服務(wù)體系
　　剛剛在２某些方面０某些方面０某些方面６某些方面中國(guó)地產(chǎn)峰會(huì)上榮獲“中國(guó)十佳裝飾裝修設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)的寧波鼎天裝飾日前在裝飾行業(yè)率先建立了一套“全程管理”服務(wù)體系。這套全程管家式整體裝飾服務(wù)體系，從設(shè)計(jì)、施工、選材、系統(tǒng)配置到后期配飾，處處為業(yè)主解憂，上月起，鼎天公司已正式實(shí)行這套服務(wù)體系，隨著“管家們”的陸續(xù)上崗，鼎天作為中國(guó)十佳裝飾裝修設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)在管理上又上了一個(gè)臺(tái)階，這一個(gè)月以來(lái)，業(yè)主好評(píng)如潮。
　　　目前許多家裝公司的總經(jīng)理與業(yè)主缺乏直接溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)施工問(wèn)題后，項(xiàng)目經(jīng)理向上層隱瞞，施工問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，而讓業(yè)主蒙受損失。正是為了架起與業(yè)主的直接橋梁，鼎天裝飾的“管家”才應(yīng)運(yùn)而生。這些“管家”都是有１０年以上施工經(jīng)驗(yàn)的資深工程人員，他們主要任務(wù)是對(duì)所有正在施工的工程實(shí)行設(shè)計(jì)意圖的貫徹、質(zhì)量、衛(wèi)生、材料及工程進(jìn)程等全方位監(jiān)督。值得稱道的是，“管家”必須站在業(yè)主的立場(chǎng)為客戶講話，同時(shí)把施工進(jìn)展完全記錄并匯報(bào)給總經(jīng)理。
　　　“公司建立了一套與管家配套的嚴(yán)密制度，同時(shí)設(shè)立了《施工現(xiàn)場(chǎng)工作手冊(cè)》?！倍μ煅b飾總經(jīng)理告訴記者，“管家必須三天內(nèi)去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并行使相應(yīng)的罰款權(quán)；項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)、處理事項(xiàng)均需記錄在冊(cè)，還有業(yè)主留言、客戶評(píng)價(jià)，每階段性完工都進(jìn)行管家驗(yàn)收，最終手冊(cè)會(huì)回到公司高層，由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)作為職薪結(jié)算與年終考核的重要依據(jù)，也就是說(shuō)業(yè)主的滿意度直接決定了項(xiàng)目經(jīng)理及設(shè)計(jì)師的收入。
　　　此外，記者了解到，“管家”體系是為鼎天人加強(qiáng)工程質(zhì)量，加強(qiáng)工程專業(yè)性的一個(gè)自檢舉措。另一方面，鼎天裝飾的施工現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)由專業(yè)監(jiān)理公司負(fù)責(zé)業(yè)主的工程，也就是說(shuō)，“管家”服務(wù)體系的運(yùn)行，切實(shí)為業(yè)主裝修配備了一把“雙管鎖”。
　　　　　　　　　　　　　　　　摘自２００６年月１１月２日東南商報(bào)／記者　　徐盈

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